Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 25 de junio de 2026
En Thaju queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente Política de devoluciones y reembolsos, aplicable tanto a productos personalizados como a productos no personalizados.
Productos personalizados
La mayoría de los productos personalizados de nuestra tienda se fabrican exclusivamente para cada cliente utilizando los datos facilitados durante el proceso de compra, como nombres, fechas, fotografías, frases o diseños.
Por este motivo, no se admiten devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
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Errores en los datos facilitados por el cliente (nombres, fechas, textos, fotografías, etc.).
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Cambios de opinión.
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Error al seleccionar el producto o sus opciones.
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Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento.
Productos no personalizados
Los productos que no hayan sido personalizados podrán devolverse en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción, siempre que:
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No hayan sido utilizados.
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Se encuentren en perfecto estado.
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Conserven su embalaje original, accesorios y etiquetas, si las hubiera.
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Se acompañen del justificante o comprobante de compra.
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple estas condiciones, procederemos al reembolso correspondiente.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un defecto del producto.
Cancelación o modificación de pedidos
Si deseas cancelar o modificar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a pedidos@thaju.es, indicando siempre tu número de pedido.
Si la fabricación o preparación del pedido todavía no ha comenzado, intentaremos atender tu solicitud.
Una vez iniciado el proceso de fabricación de un producto personalizado o preparado el envío, no será posible garantizar su cancelación o modificación.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si al recibir tu pedido observas alguno de los siguientes casos:
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El producto ha llegado dañado durante el transporte.
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Has recibido un producto diferente al solicitado.
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El producto presenta un defecto de fabricación.
Deberás comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para ello, escríbenos a pedidos@thaju.es, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Tras revisar la incidencia, procederemos, según corresponda, a:
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Sustituir el producto.
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Fabricar nuevamente el artículo.
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Repararlo, cuando sea posible.
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O realizar el reembolso correspondiente si no fuera posible ofrecer otra solución.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Una vez aprobada la devolución, el importe será abonado en un plazo máximo de 10 días laborables, aunque el tiempo necesario para que aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
¿Cómo solicitar una devolución?
Si deseas solicitar una devolución o comunicar una incidencia, puedes contactar con nosotros a través de:
Pedidos e incidencias
Indica siempre:
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Tu número de pedido.
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El motivo de la devolución o incidencia.
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Fotografías del producto y del embalaje, cuando sea necesario.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta Política de devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nosotros:
Consultas generales
Pedidos e incidencias
Teléfono / WhatsApp
📞 +34 722710375